Stres, a obsługa klienta

Rozwój cywilizacji oraz tempo w jakim przystało nam funkcjonować powoduje, że coraz większy odsetek ludzi żyje w ciągłym stresie. Dotyczy to przede wszystkim naszego życia zawodowego. Bez wątpienia najbardziej narażonym gronem na stres
są branże typu: call i contact center. W jaki sposób radzić sobie ze stresem w pracy? Czy możemy ograniczyć go do minimum?

Pracując w obsłudze klienta jesteśmy narażeni na osoby z różnymi typami osobowości, czy poziomem kultury
osobistej naszych rozmówców. Reklamacje, składanie zażaleń lub wroga postawa ze strony klienta potrafią wyprowadzić
nas z równowagi. Odporność na stres jest tu kluczową umiejętnością, której warto się nauczyć…

Po pierwsze,  zanim podejmiemy radykalne środki do walki z nieuprzejmością, warto spróbować zrozumieć naszego rozmówcę. W wielu przypadkach kluczem do sukcesu okazuje się umiejętność aktywnego słuchania
i odpowiedniej argumentacji. Jeśli uporządkujemy naszą rozmowę, nie tylko zbudujemy swoją wiarygodność, ale również przejmiemy kontrolę i tempo rozmowy. W efekcie zamiast przyjmować obronną postawę i stresować się dalszym rozwojem sytuacji, skutecznie rozwiążemy problem i zadbamy o lepszy wizerunek firmy bądź produktu za który odpowiadamy.

Po drugie – pamiętajmy, że wiele zależy od naszego nastawienia. Jeśli wszystko postrzegamy w czarnych barwach, prawdopodobnie wszędzie będziemy szukać problemu a nie rozwiązania. Natomiast jeśli zadbamy o dobre samopoczucie, zaczniemy doszukiwać się pozytywnych aspektów w pracy, zdecydowanie łatwiej będziemy nam podejść do nawet najtrudniejszych sytuacji.

Kolejną skuteczną metodą w walce ze stresem może okazać się aktywność fizyczna.
Jak wynika z badania „Brak aktywności ruchowej i jej wpływ na stres u ludzi pracujących zawodowo” przeprowadzonego przez Wyższą Szkołę Informatyki i Zarządzania z Rzeszowa wykazuje, że aż 49 % respondentów badania potwierdza, że ocenia swój styl jako aktywny. Nie od dziś wiadomo, że sport może być najlepszym lekarstwem w walce ze stresem. Wysiłek fizyczny pomaga rozładować ciśnienie, podnieść poziom serotoniny – odpowiedzialny za lepsze samopoczucie i poprawia koncentracje. Jazda na rowerze, aerobik, rodzinny spacer czy basen potrafią zdziałać cuda…

W dzisiejszych czasach coraz częściej firmy wychodzą naprzeciw swoim pracownikom oferując różne benefity w ramach wykonywania danej specjalizacji. Począwszy od opieki medycznej, po „karty multisportu” a nawet – szereg warsztatów rozwojowych czy szkoleń pomagających radzić sobie ze stresem. Istnieje wiele rozwiązań by skutecznie wyeliminować dyskomfort psychiczny. Stres może być destrukcyjny, zależy to natomiast od tego, jakie mamy do niego podejście.
Jeżeli przyjmiemy bardziej świadomą postawę, to możemy z tych najtrudniejszych sytuacji wyciągnąć coś konstruktywnego.
To z kolei przyczyni się do zwiększenia produktywności i motywacji w działaniu. Warto pamiętać o formie relaksu po pracującym dniu: ciekawa literatura, film, czy aktywnie spędzony czas na pewno pomogą zachować balans psychiczny
i przyczynią się do lepszego samopoczucia.

Dane kontaktowe

Anna Waszczuk
Kierownik Call Center

anna.waszczuk@it-cc.pl

+48 517 700 750

Formularz

7 + 12 =